Bem-vindo à Central de Ajuda da MKY Store

Comprar online deve ser uma experiência simples, segura e transparente. Pensando nisso, reunimos as principais dúvidas de nossos clientes para que você encontre rapidamente as informações de que precisa.

Se a sua pergunta não estiver nesta página, nossa equipe estará pronta para atendê-lo pelos canais oficiais da MKY Store.

Pedidos

Como faço uma compra na MKY Store?

Escolha os produtos desejados, clique em Adicionar ao Carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento e finalize o pedido. Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação para envio.

Posso comprar sem criar uma conta?

Sim. Sempre que disponível, você poderá finalizar sua compra como visitante. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos, futuras compras e o gerenciamento de seus dados.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio da mercadoria, você receberá um e-mail e/ou mensagem com o código de rastreamento, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Se o pedido ainda não estiver em separação ou enviado, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Faremos o possível para atender sua solicitação.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no checkout da loja, como:

• Pix;
• Cartão de crédito;
• Cartão de débito (quando disponível);
• Outras modalidades disponibilizadas pela plataforma.

Meu pagamento via Pix é confirmado na hora?

Normalmente, sim. Após a confirmação da instituição financeira, seu pedido é liberado automaticamente para preparação.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Verifique se os dados informados estão corretos. Caso o problema persista, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com nossa equipe.

Cashback

A MKY Store possui cashback?

Sim. Alguns produtos participam de campanhas promocionais de cashback.

Como funciona o cashback?

Ao comprar um produto participante, você recebe um crédito correspondente ao percentual informado na oferta para utilizar em uma próxima compra, conforme o regulamento vigente.

Quando recebo meu cashback?

O crédito será liberado após o prazo informado na campanha, normalmente após a confirmação da entrega e respeitando as regras da promoção.

Posso sacar o cashback?

Não. O cashback é um crédito promocional para utilização exclusivamente em novas compras na MKY Store.

O cashback possui validade?

Sim. O prazo de utilização será informado na campanha ou regulamento vigente.

Posso utilizar todo o cashback em uma única compra?

A utilização seguirá os limites e condições estabelecidos na Política de Cashback da MKY Store.

Cupons de Desconto

Como utilizo um cupom?

Informe o código promocional no campo indicado durante o checkout e clique em aplicar.

Posso utilizar mais de um cupom?

Salvo disposição em contrário, apenas um cupom poderá ser utilizado por pedido.

O cupom não está funcionando.

Verifique:

• validade;
• produtos participantes;
• valor mínimo da compra;
• regras da campanha.

Caso continue apresentando erro, fale conosco.

Frete e Entrega

Como é calculado o frete?

O valor depende do CEP, peso, dimensões dos produtos e modalidade de entrega escolhida.

Existe frete grátis?

Sim. Em campanhas promocionais ou quando informado na página do produto.

Qual o prazo de entrega?

O prazo é informado antes da conclusão da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

O pedido pode atrasar?

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, fatores externos, como transportadoras, condições climáticas ou eventos excepcionais, podem ocasionar atrasos.

Recebi apenas parte do meu pedido.

Alguns pedidos podem ser enviados em remessas separadas. Caso tenha dúvidas, consulte o rastreamento ou entre em contato conosco.

Trocas e Devoluções

Posso desistir da compra?

Sim. O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento conforme previsto na legislação brasileira, respeitando os prazos legais e as condições da Política de Trocas e Devoluções.

Como solicito uma troca?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• número do pedido;
• motivo da troca;
• fotos do produto (quando necessário).

Recebi um produto com defeito.

Entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos analisar o caso e orientar os próximos passos.

Recebi um produto diferente do comprado.

Caso isso ocorra, pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato conosco para providenciarmos a solução o mais rápido possível.

Garantia

Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia conforme a legislação aplicável e/ou garantia oferecida pelo fabricante.

Como solicitar garantia?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento apresentando o número do pedido e a descrição do problema.

Cadastro e Segurança

Meus dados estão protegidos?

Sim. A MKY Store utiliza tecnologias de segurança e segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para proteger as informações dos clientes.

Posso alterar meu cadastro?

Sim. Você poderá atualizar seus dados em sua conta ou solicitar auxílio ao nosso atendimento.

Esqueci minha senha.

Utilize a opção "Esqueci minha senha" na página de login para redefinir seu acesso.

Produtos

Os produtos são novos?

Sim. Todos os produtos comercializados pela MKY Store são novos, salvo indicação expressa em contrário.

Os produtos possuem nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos são acompanhados da respectiva Nota Fiscal, conforme a legislação vigente.

O produto pode apresentar diferença de cor?

Sim. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou às configurações de cada tela.

Atendimento

Como entrar em contato?

Você poderá falar conosco através dos canais disponíveis na página Fale Conosco.

Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento está informado na página Fale Conosco e poderá ser atualizado sempre que necessário.

Ainda não encontrei minha resposta.

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais e teremos satisfação em atender você.

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